الأسئلة الشائعة (FAQ)

ما هي منصة سند؟

منصة رقمية مستقلة تهدف إلى مساعدة الأفراد في صياغة وتنظيم الشكاوى، وتوجيههم إلى الجهات أو القنوات المناسبة لتقديمها.

هل منصة سند جهة حكومية؟

لا، المنصة خاصة ومستقلة ولا تتبع لأي جهة حكومية أو رسمية.

هل تقديم الشكوى مجاني؟

نعم، إعداد الشكوى، مراجعتها، وتوضيح طريقة تقديمها للجهة المعنية مجاني تمامًا. بعد توضيح طريقة تقديم الشكوى، تنتهي خدمة المنصة تلقائيًا. لا يتم إجراء أي متابعة إضافية إلا في حال تواصل المستخدم من تلقاء نفسه وطلب خدمة متابعة إدارية رقمية اختيارية، يتم الاتفاق عليها مسبقًا وبشكل منفصل.

هل تضمن المنصة حل الشكوى؟

لا، المنصة لا تضمن أي نتيجة أو قرار، ولا تتحمل مسؤولية تنفيذ أو رد الجهات المعنية.

هل يمكن تقديم شكوى دون ذكر اسم الشركة؟

نعم، يمكن تقديم الشكوى حتى في حال عدم توفر جميع التفاصيل، وسيتم التعامل معها حسب المعلومات المقدمة.

هل بياناتي الشخصية آمنة؟

نعم، يتم التعامل مع جميع البيانات بسرية تامة وفق سياسة الخصوصية الخاصة بالمنصة.

هل يتم مشاركة بياناتي مع أطراف أخرى؟

يتم استخدام بيانات الشكوى فقط لغرض مراجعة الطلب وتنظيمه، وتوجيه المستخدم إلى الجهة أو القناة المختصة المناسبة، وبالحد الأدنى من المعلومات الضرورية، ودون مشاركتها مع أي أطراف أخرى لأغراض تسويقية أو تجارية، مع الالتزام الكامل بسرية البيانات.

هل تطلب المنصة أي بيانات بنكية أو مالية؟

لا، منصة سند لا تطلب أي بيانات بنكية أو بطاقات ائتمان أو معلومات مالية حساسة ضمن نموذج تقديم الشكوى.

هل تقدم المنصة استشارات قانونية أو مالية؟

لا، المنصة لا تقدم استشارات قانونية أو مالية، دورها يقتصر على الصياغة والتنظيم والإرشاد فقط.

كيف يمكن التواصل معكم؟

يمكن التواصل معنا عبر صفحة “اتصل بنا” أو من خلال البريد الإلكتروني المخصص للدعم.